นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

1. หากคุณต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าหลังจากได้รับสินค้าแล้ว และสินค้าไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าภายใน 7 วัน

 

หากต้องการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากเหตุผลส่วนตัว คุณต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

1. คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งไป-กลับ

2. สินค้าที่ส่งคืนจะไม่ได้รับผลกระทบจากการขายต่อ

3. เมื่อสินค้าถูกส่งไปยังที่อยู่ที่กำหนดแล้ว เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องจะทำการตรวจสอบสินค้า

(1) หากสินค้าไม่เสียหาย จะดำเนินการคืนเงินภายใน 5-7 วันทำการ

(2) หากสินค้าเสียหายหรือมีสินค้าขาดหาย เจ้าหน้าที่แพลตฟอร์มจะถ่ายรูปสถานที่เกิดเหตุและส่งให้ผู้ซื้อ ผู้ซื้อต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดขึ้นเนื่องจากความเสียหายหรือสินค้าขาดหาย

(3) สำหรับความเสียหายเล็กน้อยของผลิตภัณฑ์ที่สามารถซ่อมแซมได้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อการขายต่อ แพลตฟอร์มจะจัดการซ่อมแซมที่โรงงานโดยผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย ในกรณีที่เกิดความเสียหายร้ายแรงเกินกว่าจะซ่อมแซมได้ ผู้ซื้อต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด

 

หมายเหตุ: คำขอคืนสินค้าของคุณจะถูกปฏิเสธหากมีเงื่อนไขใดเงื่อนไขหนึ่งต่อไปนี้เกิดขึ้น:

(1) สินค้าพิเศษ ได้แก่ สินค้าลดราคาพิเศษ สินค้าลดราคาแบบจำกัดเวลา สินค้าแถมฟรี สินค้าสั่งทำพิเศษ สินค้าลดราคาพิเศษ สินค้าซื้อเป็นกลุ่ม และสินค้าจำกัด รวมถึงสินค้าที่มีเครื่องหมายชัดเจนว่า 'ไม่รับคืน/เปลี่ยนสินค้า' จะไม่สามารถขอคืนเงินได้

(2) สินค้าที่มีบรรจุภัณฑ์เดิมไม่ครบถ้วน อุปกรณ์เสริมขาดหาย หรือเสียหายจากฝีมือมนุษย์ จะไม่สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนได้

(3) สินค้าที่ได้รับการติดตั้งหรือใช้งานแล้วไม่สามารถส่งคืนหรือเปลี่ยนได้ (ยกเว้นกรณีมีปัญหาด้านคุณภาพ)

(4) สินค้าที่เสียหายเนื่องจากการใช้งานหรือการจัดเก็บที่ไม่เหมาะสมจะไม่สามารถส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนได้

(5) สินค้าที่เสียหายจากการซ่อมแซม ดัดแปลง หรือติดตั้งไม่ถูกต้องโดยไม่ได้รับอนุญาต จะไม่สามารถส่งคืนหรือเปลี่ยนได้

(6) จะไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าหลังจากหมดระยะเวลาการคืนสินค้า (ยกเว้นสินค้าที่มีข้อบกพร่องด้านคุณภาพร้ายแรง)

 

สายด่วนบริการหลังการขาย:

สายด่วนบริการลูกค้าไทย (ไทย/อังกฤษ): +66 829655326

สายด่วนบริการลูกค้ามาเลเซีย (ภาษาจีน): +4000-8282-66, +852 29469686

 

ขั้นตอนการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

1. ปัญหาด้านคุณภาพ: การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและส่งหลักฐานการส่งคืนสินค้า - ตรวจสอบสินค้า - สินค้าและอุปกรณ์เสริมต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ - เปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน

2. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและส่งหลักฐาน - ส่งสินค้าคืน - ตรวจสอบสินค้า - สินค้าไม่ครบหรือมีชิ้นส่วนไม่ครบ - เจรจากับทั้งสองฝ่าย - เปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน

 

II. การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ

1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ส่งสินค้าคืน ตรวจสอบให้เรียบร้อย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีความเสียหายที่สามารถนำไปขายต่อได้ จากนั้นจึงทำการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน (ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งไป-กลับ)

2. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ส่งสินค้าคืน ตรวจสอบสินค้า ประเมินผลกระทบต่อการขายต่อ ตกลงร่วมกันเกี่ยวกับเงื่อนไขการชดเชย และดำเนินการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน (ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งไป-กลับ)

 

III. ขั้นตอนการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนบนแพลตฟอร์ม

ขั้นตอนการคืนสินค้าบนแพลตฟอร์ม: คำสั่งซื้อของฉัน ➡ เลือกสินค้าที่ต้องการคืน ➡ ขอรับบริการหลังการขาย ➡ ระบุเหตุผลในการคืนสินค้า ➡ ส่งคำขอ ➡ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ➡ แพลตฟอร์มอนุมัติการคืนสินค้า ➡ จัดส่งสินค้า ➡ ได้รับสินค้า ➡ ส่งสินค้าเปลี่ยน/คืนเงิน

 

หมายเหตุ: การคืนหรือเปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์ต้องมีการติดต่อลูกค้าก่อนการจัดส่ง และบรรจุภัณฑ์ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ หากผู้ซื้อคืนสินค้าโดยฝ่ายเดียว ผู้ขายขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการรับสินค้า ผลกระทบที่เกิดขึ้นทั้งหมด รวมถึงความเสียหายต่อสินค้า ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบเอง

 

บทบัญญัติเพิ่มเติม

1. ลิขสิทธิ์ของข้อกำหนดเหล่านี้เป็นของ Banwei Platform สำหรับเรื่องที่ไม่ได้ระบุไว้ในที่นี้ ให้ใช้กฎหมาย ข้อบังคับ และแนวปฏิบัติในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องของจีน ไทย และมาเลเซียเป็นหลัก

 

2. ภายใต้กรอบกฎหมาย แพลตฟอร์ม Banwei ขอสงวนสิทธิ์ในการตีความและแก้ไขข้อกำหนดเหล่านี้ การแก้ไขใดๆ จะแจ้งให้ผู้บริโภคทราบผ่านการประกาศบนแพลตฟอร์มหรือการแจ้งเตือนทาง SMS และข้อกำหนดที่ปรับปรุงแล้วจะมีผลบังคับใช้ทันทีหลังจากแจ้งให้ทราบ

 

3. กฎระเบียบโดยละเอียดเหล่านี้จะมีผลบังคับใช้ครั้งแรกในวันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2569