แนวทางการจัดส่งและติดตั้งผลิตภัณฑ์สำหรับบ้าน

1. บทบัญญัติทั่วไป

1.1 วัตถุประสงค์

กฎระเบียบโดยละเอียดเหล่านี้จัดทำขึ้นเพื่อสร้างมาตรฐานการบริการแบบครบวงจรสำหรับผลิตภัณฑ์ของใช้ในบ้านของ Banwei Platform ในประเทศไทยและมาเลเซีย ครอบคลุมการจัดส่งข้ามพรมแดน การผ่านพิธีการศุลกากร การจัดจำหน่ายในประเทศ และการติดตั้ง โดยชี้แจงสิทธิและหน้าที่ของแพลตฟอร์ม ผู้ให้บริการโลจิสติกส์พันธมิตร หน่วยงานรับรอง และผู้บริโภค เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการจัดส่งสินค้าเป็นไปอย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับกฎระเบียบในท้องถิ่น พร้อมทั้งยกระดับประสบการณ์ของผู้บริโภค

1.2 ขอบเขตการใช้งาน

เงื่อนไขเหล่านี้ใช้กับคำสั่งซื้อสินค้าสำหรับบ้าน (รวมถึงเฟอร์นิเจอร์สำเร็จรูป เฟอร์นิเจอร์สั่งทำ และเครื่องใช้ไฟฟ้าอัจฉริยะสำหรับบ้าน) ที่ซื้อผ่านแพลตฟอร์ม Banwei โดยมีที่อยู่จัดส่งในประเทศไทยหรือมาเลเซีย ความคุ้มครองครอบคลุมถึงการขนส่งข้ามพรมแดน การผ่านพิธีการศุลกากร การจัดส่งภายในประเทศ การติดตั้ง และบริการหลังการขาย

1.3 หลักการพื้นฐาน

ปฏิบัติตามกฎระเบียบการส่งออกของจีนและกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องในประเทศไทยและมาเลเซียอย่างเคร่งครัด และดำเนินการให้บริการทั้งหมดโดยยึดหลักการ "ปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นอันดับแรก รับประกันความปลอดภัย ควบคุมเวลาได้ และบริการโปร่งใส"

II. การเตรียมการและการยืนยันคำสั่งซื้อ

2.1 การรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่จำหน่ายบนแพลตฟอร์มนี้ได้รับการรับรองมาตรฐานที่กำหนด โดยวัสดุหลักและของตกแต่งภายในเป็นไปตามมาตรฐานสากล หมายเลขการรับรองผลิตภัณฑ์สามารถดูได้ในหน้ารายละเอียดการสั่งซื้อ

2.2 การยืนยันข้อมูลการสั่งซื้อ

เมื่อทำการสั่งซื้อ ผู้บริโภคต้องระบุรายละเอียดการจัดส่งที่ถูกต้อง รวมถึงที่อยู่ครบถ้วน ชื่อผู้ติดต่อ หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ และรหัสไปรษณีย์ ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากส่งคำสั่งซื้อ ทีมบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มจะตรวจสอบรายละเอียดการสั่งซื้อ ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ เวลาจัดส่งโดยประมาณ และข้อกำหนดด้านศุลกากรต่างๆ คำสั่งซื้อจะได้รับการยืนยันและดำเนินการก็ต่อเมื่อข้อมูลทั้งหมดได้รับการตรวจสอบแล้วเท่านั้น

III. การขนส่งข้ามพรมแดนและขั้นตอนการผ่านพิธีการศุลกากร

3.1 การเลือกรูปแบบการเดินทาง

เลือกวิธีการขนส่งที่เหมาะสมตามลักษณะของสินค้าและความต้องการของลูกค้า: สำหรับเฟอร์นิเจอร์ขนาดใหญ่ (เช่น โซฟา ตู้เสื้อผ้า โต๊ะรับประทานอาหาร) จะให้ความสำคัญกับการขนส่งทางบก การรวมสินค้าในตู้คอนเทนเนอร์ทางทะเล หรือการขนส่งแบบเต็มตู้คอนเทนเนอร์ โดยใช้เวลาจัดส่ง 15-25 วันทำการ เฟอร์นิเจอร์ขนาดเล็กหรือคำสั่งซื้อเร่งด่วนจะจัดส่งทางบกหรือทางอากาศ (เช่น บริการขนส่งด่วนของ DHL/UPS) โดยใช้เวลาจัดส่ง 3-7 วันทำการ เงื่อนไขการจัดส่งจริงจะได้รับการยืนยันเมื่อทำการสั่งซื้อ และวิธีการขนส่งที่เฉพาะเจาะจงและเวลาจัดส่งโดยประมาณจะแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจนในเวลานั้น

3.2 บรรจุภัณฑ์ระดับมืออาชีพ

สินค้าทุกชิ้นได้รับการบรรจุหีบห่อตามมาตรฐานการขนส่งระหว่างประเทศ — สินค้าที่แตกหักง่าย (เช่น โต๊ะกาแฟกระจก เครื่องเซรามิก) จะบรรจุในกล่องไม้เนื้อแข็งที่ทำขึ้นเป็นพิเศษ (พร้อมใบรับรองการรมยาฆ่าเชื้อราตามมาตรฐาน IPPC เพื่อป้องกันความเสี่ยงจากแมลงศัตรูพืช) บรรจุด้วยใยฝ้ายและแผ่นกันกระแทก เฟอร์นิเจอร์ผ้าจะบรรจุในถุงสุญญากาศและห่อด้วยผ้าทอกันน้ำ เฟอร์นิเจอร์ไม้จะได้รับการเคลือบเพิ่มเติมเพื่อป้องกันความชื้นและรอยขีดข่วน บรรจุภัณฑ์จะระบุชื่อสินค้า แหล่งกำเนิด (จีน) น้ำหนัก ขนาด ที่อยู่ปลายทาง และฉลากคำเตือน (เช่น "สินค้าแตกหักง่าย" และ "กันความชื้น") อย่างชัดเจน

3.3 การแจ้งสำแดงสินค้าส่งออกต่อศุลกากร

แพลตฟอร์มนี้มีหน้าที่จัดเตรียมเอกสารศุลกากรส่งออก (รวมถึงใบแจ้งหนี้การค้า รายการบรรจุภัณฑ์ ใบรับรองแหล่งกำเนิดสินค้า และใบรับรองผลิตภัณฑ์) และมอบหมายให้ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ข้ามพรมแดนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมดำเนินการตามขั้นตอนการผ่านพิธีการศุลกากร ผู้บริโภคต้องจัดเตรียมเอกสารเพิ่มเติมที่จำเป็น (เช่น ใบแจ้งการซื้อส่วนบุคคล) ความล่าช้าทางศุลกากรใดๆ ที่เกิดจากความล้มเหลวของผู้บริโภคในการส่งเอกสารที่จำเป็น จะเป็นความรับผิดชอบของผู้บริโภคแต่เพียงผู้เดียว

3.4 การผ่านพิธีการศุลกากรในประเทศปลายทาง

เมื่อสินค้ามาถึงท่าเรือไทยหรือมาเลเซีย ตัวแทนศุลกากรที่ได้รับมอบหมายจะดำเนินการตามขั้นตอนการผ่านพิธีการศุลกากรโดยใช้ใบแจ้งหนี้ทางการค้า รายการบรรจุภัณฑ์ ใบรับรองแหล่งกำเนิดสินค้า และเอกสารรับรองผลิตภัณฑ์ ในระหว่างการตรวจสอบศุลกากร แพลตฟอร์มจะประสานงานกับเจ้าหน้าที่ศุลกากร หากการผ่านพิธีการศุลกากรล้มเหลวเนื่องจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม (เช่น การสำแดงผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้องหรือเอกสารรับรองไม่ครบถ้วน) ซึ่งส่งผลให้สินค้าถูกยึดหรือถูกปรับ แพลตฟอร์มจะเป็นผู้รับผิดชอบทั้งหมด ปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการที่ผู้บริโภคส่งข้อมูลไม่ถูกต้องหรือไม่ให้ความร่วมมือในระหว่างการตรวจสอบ จะเป็นความรับผิดชอบของผู้บริโภคเอง

IV. บริการจัดส่งในพื้นที่

4.1 ขอบเขตการส่งมอบ

พื้นที่ให้บริการครอบคลุมประเทศไทย (รวมถึงเมืองสำคัญ เช่น กรุงเทพฯ เชียงใหม่ พัทยา และภูเก็ต รวมถึงพื้นที่โดยรอบ) และมาเลเซีย (รวมถึงเมืองสำคัญ เช่น กัวลาลัมเปอร์ ปีนัง และยะโฮร์ รวมถึงพื้นที่โดยรอบ) จะมีค่าธรรมเนียมการจัดส่งเพิ่มเติมสำหรับพื้นที่ห่างไกล (เช่น จังหวัดชายแดนในประเทศไทย และบางพื้นที่ห่างไกลในมาเลเซียตะวันออก) สำหรับรายละเอียดขอบเขตการให้บริการและค่าธรรมเนียม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

4.2 ระยะเวลาการจัดส่ง

หลังจากผ่านพิธีการศุลกากรแล้ว การจัดส่งภายในประเทศไทยใช้เวลา 3-7 วันทำการ ส่วนในมาเลเซียใช้เวลา 2-5 วันทำการ (ไม่รวมพื้นที่ห่างไกล) แพลตฟอร์มจะแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุและข้อมูลการจัดส่งแบบเรียลไทม์ให้ลูกค้าทราบทาง SMS หรืออีเมล ลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้าการจัดส่งได้ผ่านแพลตฟอร์มโลจิสติกส์ที่เกี่ยวข้อง

4.3 การนัดหมายส่งมอบและใบเสร็จรับเงิน

หนึ่งถึงสองวันทำการก่อนวันส่งมอบ ทีมจัดส่งในพื้นที่ของเราจะติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์เพื่อยืนยันเวลาส่งมอบ (อาจมีการปรับเปลี่ยนได้ตามคำขอของลูกค้า โดยต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า) ในวันส่งมอบ ลูกค้าต้องแสดงบัตรประจำตัวที่ถูกต้อง (หนังสือเดินทางหรือบัตรประชาชน) เพื่อรับพัสดุ หากไม่สามารถรับพัสดุด้วยตนเองได้ ลูกค้าสามารถมอบอำนาจให้ผู้อื่นรับแทนได้ (โดยต้องแสดงบัตรประจำตัวและหนังสือมอบอำนาจของผู้รับมอบอำนาจ) เมื่อได้รับพัสดุแล้ว ลูกค้าต้องตรวจสอบจำนวนสินค้าและตรวจสอบว่าสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์หรือไม่ หากพบความเสียหายหรือสินค้าสูญหาย ต้องบันทึกในใบส่งมอบ ถ่ายรูป และแจ้งให้ฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มทราบทันทีเพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐาน

4.4 การจัดการกรณีพิเศษ

หากการจัดส่งล้มเหลวเนื่องจากที่อยู่ของผู้บริโภคไม่เป็นที่รู้จัก ไม่สามารถติดต่อได้ หรือปฏิเสธการรับพัสดุโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดส่งครั้งที่สอง ซึ่งผู้บริโภคจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบ ในกรณีที่การจัดส่งล่าช้าเนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยพิบัติทางธรรมชาติหรือข้อจำกัดด้านการจราจร แพลตฟอร์มจะแจ้งให้ผู้บริโภคทราบโดยทันทีและเจรจาเพื่อปรับแผนการจัดส่ง

4.5 รายการค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ประเภทค่าธรรมเนียม	ฉากที่เหมาะสม	อธิบาย
ค่าธรรมเนียมการแปล	เนื่องจากมีการก่อสร้างถนน ข้อจำกัดในพื้นที่อยู่อาศัย หรืออุปกรณ์ขัดข้อง รถขนส่งไม่สามารถเข้าพื้นที่ได้ โปรดเคลื่อนย้ายสินค้าไปยังที่อยู่จัดส่งด้วยตนเองหรือใช้เครื่องมือช่วย	ค่าบริการอิงตามราคาแนะนำของตลาดท้องถิ่น โดยต้องแจ้งล่วงหน้าก่อนการจัดส่ง
ค่าธรรมเนียมชั้นบน	ต้องขนย้ายสิ่งของขึ้นบ้านโดยใช้บันได (ไม่มีลิฟต์ ลิฟต์เสีย หรือเฟอร์นิเจอร์ขนาดใหญ่ไม่สามารถนำเข้าลิฟต์ได้ เป็นต้น)	ค่าบริการคำนวณจากพื้นที่บรรทุกและน้ำหนักสินค้า อัตราค่าบริการที่แน่นอนจะขึ้นอยู่กับใบเสนอราคาจากฝ่ายบริการลูกค้า
ค่าธรรมเนียมการยก	เนื่องจากทางเดินแคบและลิฟต์มีขนาดเล็ก จึงไม่สามารถขนย้ายสิ่งของเข้าไปในที่พักได้ และจำเป็นต้องใช้บริการยกของโดยผู้เชี่ยวชาญ	รวมค่าใช้จ่ายสำหรับอุปกรณ์ยกและค่าบริการแรงงาน ซึ่งคำนวณตามความสูงในการยกและขนาดของสินค้า
เงินส่วนสูง	งานที่มีความสูงเกิน 3 เมตร เนื่องจากความสูงของเพดานสถานที่ติดตั้ง (เช่น การติดตั้งเฟอร์นิเจอร์ติดเพดาน การยึดตรึงในที่สูง เป็นต้น)	ค่าบริการขึ้นอยู่กับความยากและความสูงของงาน โปรดยืนยันกับลูกค้าล่วงหน้า
ค่าใช้จ่ายในการรื้อถอน	เมื่อติดตั้งเฟอร์นิเจอร์ใหม่ ควรนำเฟอร์นิเจอร์เก่า (เช่น ตู้เสื้อผ้าหรือโซฟาเก่า) ออกไปก่อน	ค่าบริการขึ้นอยู่กับประเภท ขนาด และความยากง่ายในการถอด คุณสามารถเลือกใช้บริการจากแพลตฟอร์มหรือดำเนินการเองก็ได้
ค่าธรรมเนียมการเจาะ	ผนังนี้สร้างขึ้นจากวัสดุพิเศษหลายชนิด ได้แก่ กระเบื้องเซรามิกแท้ กระเบื้องเคลือบ กระเบื้องสไตล์โบราณ หินอ่อน และกระจก ซึ่งต้องใช้เครื่องมือระดับมืออาชีพในการเจาะ	คิดราคาตามจำนวนรู ไม่รวมค่าซ่อมแซมผนัง
ต้นทุนสารเจือปน	อุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้จัดมาให้จากโรงงาน เช่น ตัวเชื่อมต่อพิเศษและวัสดุเสริมแรง ซึ่งต้องซื้อเพิ่มเติมสำหรับการติดตั้ง	ค่าใช้จ่ายโปร่งใส คุณสามารถเลือกซื้อเองหรือให้ผู้ติดตั้งติดตั้งให้ก็ได้
การผูกขาดการขนส่ง	ชุมชนที่พักอาศัยแห่งนี้มีอำนาจผูกขาดในการให้บริการขนย้าย และผู้อยู่อาศัยจำเป็นต้องจ่ายค่าขนย้ายให้กับฝ่ายที่มีอำนาจผูกขาดนั้น	ผู้บริโภคเป็นผู้รับภาระค่าใช้จ่ายเอง ในขณะที่แพลตฟอร์มจะช่วยในการประสานงานและการสื่อสาร
ค่าธรรมเนียมการจัดส่งทางไกล	ที่อยู่จัดส่งสินค้าอยู่ในพื้นที่ห่างไกลของทั้งสองประเทศ (ไม่ใช่เมืองใหญ่หรือบริเวณใกล้เคียง)	เมื่อทำการสั่งซื้อ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อคำนวณระยะทางและความยากง่ายในการขนส่งได้

ว. มาตรฐานใบเสร็จรับเงิน

5.1 การตรวจสอบก่อนรับมอบสินค้า

สินค้าทั้งหมดที่จัดส่งผ่านแพลตฟอร์ม Banwei ผ่านการตรวจสอบอย่างเข้มงวดก่อนจัดส่ง โดยรับประกันว่าบรรจุภัณฑ์ภายนอกจะอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ผู้บริโภคต้องตรวจสอบสินค้าโดยการตรวจสอบชื่อ เครื่องหมายการค้า รุ่น ข้อมูลจำเพาะ สี ทิศทาง และจำนวน ก่อนลงชื่อรับสินค้า ควรรับสินค้าหลังจากตรวจสอบความถูกต้องแล้วเท่านั้น

5.2 การตรวจสอบบรรจุภัณฑ์ภายนอก

เมื่อเซ็นรับสินค้าแล้ว โปรดตรวจสอบบรรจุภัณฑ์ภายนอกอย่างละเอียดว่าอยู่ในสภาพสมบูรณ์หรือไม่ และถ่ายรูปเก็บไว้เป็นหลักฐานทุกครั้งที่ทำได้ หากบรรจุภัณฑ์ภายนอกมีร่องรอยการสึกหรอ รอยขีดข่วน หรือความเสียหาย คุณต้องแกะกล่องเพื่อตรวจสอบสินค้า หากคุณเซ็นรับสินค้าโดยตรงและภายหลังพบว่าสินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง บริษัทขนส่งจะปฏิเสธการชดเชย และแพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบใดๆ ทั้งสิ้น

5.3 การจัดการปัญหา

หากคุณพบปัญหา เช่น สินค้าขาดแคลน การจัดส่งผิดพลาด บรรจุภัณฑ์เสียหาย หรือสินค้ามีตำหนิ โปรดติดต่อสายด่วนบริการหลังการขายในพื้นที่ของคุณทันที (ประเทศไทย: +66-829655326) เมื่อฝ่ายบริการลูกค้าตรวจสอบปัญหาแล้ว คำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกส่งคืนโดยระบบขนส่ง จากนั้นแพลตฟอร์มจะจัดส่งสินค้าใหม่หรือส่งชิ้นส่วนทดแทนให้

5.4 ห้ามปฏิเสธการรับโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร

หากบรรจุภัณฑ์ภายนอกยังอยู่ในสภาพสมบูรณ์และสินค้าไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ โปรดอย่าปฏิเสธการรับสินค้าเนื่องจากความชอบส่วนตัวหรือเหตุผลอื่นใด หลังจากได้พูดคุยกับผู้บริโภคอย่างละเอียดแล้ว ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้น รวมถึงค่าขนส่งสินค้าคืนข้ามพรมแดนและค่าธรรมเนียมศุลกากร จะเป็นภาระของผู้ซื้อ

5.5 หมายเหตุพิเศษสำหรับการยอมรับ

1. เฟอร์นิเจอร์เป็นสินค้าที่มีขนาดใหญ่และหนัก เนื่องจากผลิตและจัดส่งตามสั่ง อาจมีกลิ่นเล็กน้อยเกิดขึ้นได้ เราขอแนะนำให้ระบายอากาศในพื้นที่นั้นทันทีหลังจากได้รับสินค้า

2. รอยขีดข่วนหรือตำหนิเล็กน้อยที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งข้ามพรมแดนและภายในประเทศเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ รอยขีดข่วนเล็กน้อยหรือตำหนิเล็กน้อยที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราวไม่ถือเป็นปัญหาด้านคุณภาพ

3. ภาพถ่ายสินค้าทุกชิ้นถ่ายในสภาพแวดล้อมจริง อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความแตกต่างของเทคนิคการถ่ายภาพ สภาพแสง และการตั้งค่าการแสดงผล สีจริงอาจแตกต่างจากภาพเล็กน้อย โปรดดูที่ตัวสินค้าจริงเพื่อความถูกต้องของสี

4. ความคลาดเคลื่อนของขนาดที่เกิดจากมาตรฐานการวัดผลิตภัณฑ์ที่ไม่สอดคล้องกัน หากความคลาดเคลื่อนนั้นอยู่ในขอบเขตที่กำหนดโดยมาตรฐานของไทยหรือมาเลเซีย จะไม่ถือว่าเป็นปัญหาด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์

VI. บริการติดตั้ง

6.1 การยืนยันบริการติดตั้ง

ในหน้ารายละเอียดการสั่งซื้อจะระบุว่าสินค้ามีบริการติดตั้งหรือไม่:

1. สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ต้องมีบริการติดตั้ง (เช่น ตู้เสื้อผ้าแบบโมดูลาร์ โครงเตียง เครื่องใช้ไฟฟ้าสมาร์ทโฮม) แพลตฟอร์มจะจัดส่งทีมติดตั้งมืออาชีพในพื้นที่ไปให้ความช่วยเหลือถึงที่

2. สำหรับสินค้าที่ไม่มีบริการติดตั้ง (เช่น โซฟาหรือโต๊ะรับประทานอาหารสำเร็จรูป) ลูกค้าสามารถติดตั้งเองได้ หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอรับบริการติดตั้งโดยมีค่าใช้จ่าย ค่าบริการติดตั้งจะคิดตามอัตราตลาดท้องถิ่น

6.2 การนัดหมายติดตั้ง

หลังจากได้รับสินค้าแล้ว ผู้บริโภคสามารถนัดหมายบริการติดตั้งได้ผ่านทางเว็บไซต์ของแพลตฟอร์ม (www.banwei-asia.com) ฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์ หรือโทรติดต่อสายด่วนบริการลูกค้าประจำภูมิภาค เมื่อทำการนัดหมาย ผู้บริโภคต้องระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ วันที่จัดส่ง และที่อยู่ในการติดตั้ง ทางแพลตฟอร์มจะจัดส่งช่างติดตั้งไปตรวจสอบภายใน 2 วันทำการ

6.3 ข้อกำหนดการติดตั้ง

1. ช่างติดตั้งจะเดินทางมาถึงสถานที่พร้อมเครื่องมืออย่างมืออาชีพ โดยปฏิบัติตามคู่มือการติดตั้งผลิตภัณฑ์และมาตรฐานความปลอดภัยในท้องถิ่นอย่างเคร่งครัด เพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการติดตั้งอย่างปลอดภัยและทำงานได้อย่างถูกต้อง

2. ระหว่างการติดตั้ง โปรดปกป้องสภาพแวดล้อมภายในบ้านของผู้บริโภคเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายต่อผนัง พื้น ฯลฯ

3. หลังจากติดตั้งเสร็จแล้ว ช่างเทคนิคจะสาธิตวิธีการใช้งานและข้อควรระวังของผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าทราบ เมื่อลูกค้ายืนยันว่าทุกอย่างถูกต้องแล้ว ลูกค้าจะลงนามในแบบฟอร์มบริการติดตั้ง

6.4 วัสดุอุปกรณ์ในการติดตั้ง

วัสดุติดตั้งพื้นฐาน (เช่น สกรู ข้อต่อขยาย ฯลฯ) จะจัดหาให้โดยแพลตฟอร์ม หากจำเป็นต้องใช้วัสดุพิเศษ (เช่น วัสดุเสริมความแข็งแรงของผนัง ตัวเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง ฯลฯ) เนื่องจากเงื่อนไขการติดตั้งที่เฉพาะเจาะจง ผู้บริโภคจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง ซึ่งอาจเลือกซื้อเองหรือจากช่างติดตั้ง (ราคาโปร่งใสและจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้า)

VII. การรับประกันหลังการขายและคำจำกัดความของความรับผิดชอบ

7.1 ความเสียหายและการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์

1. หากพบว่าสินค้าเสียหายระหว่างการจัดส่ง หรือพบปัญหาด้านคุณภาพ (ที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์) ภายใน 7 วันหลังการติดตั้ง ผู้บริโภคต้องแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ รูปถ่ายของสินค้าที่เสียหาย และใบเสร็จรับเงิน/ใบเสร็จค่าบริการติดตั้ง ทางแพลตฟอร์มจะจัดการเรื่องการส่งคืน/เปลี่ยนสินค้า หรือซ่อมแซมให้ฟรี โดยแพลตฟอร์มจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งข้ามพรมแดนทั้งหมด

2. การส่งคืน เปลี่ยน หรือซ่อมแซมภายในประเทศใช้เวลา 3-7 วันทำการ (ไม่รวมเวลาจัดส่ง) แพลตฟอร์มจะประสานงานกับศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุดเพื่อดำเนินการตามคำขอของคุณ

7.2 การรับประกันคุณภาพการติดตั้ง

หากการติดตั้งไม่ถูกต้องทำให้ผลิตภัณฑ์ทำงานผิดปกติหรือเกิดปัญหาด้านความปลอดภัยภายใน 30 วันหลังการติดตั้ง แพลตฟอร์มจะจัดให้มีการติดตั้งใหม่หรือซ่อมแซมโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย หากส่งผลให้ผู้บริโภคสูญเสียทรัพย์สิน แพลตฟอร์มจะรับผิดชอบค่าชดเชยที่เกี่ยวข้องหลังจากตรวจสอบแล้ว

7.3 ความรับผิดเนื่องจากเหตุสุดวิสัย

ในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย เช่น แผ่นดินไหว พายุไต้ฝุ่น ฝนตกหนัก สงคราม หรือการเปลี่ยนแปลงนโยบายศุลกากรอย่างกะทันหัน ซึ่งส่งผลให้เกิดความล่าช้า ความเสียหาย หรือการส่งมอบสินค้าล้มเหลว แพลตฟอร์มจะแจ้งให้ผู้บริโภคทราบโดยทันทีและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหา แต่จะไม่รับผิดชอบต่อค่าชดเชยใดๆ ที่เกี่ยวข้อง

7.4 ความรับผิดชอบของผู้บริโภค

ความล่าช้าในการจัดส่ง ค่าจัดส่งเพิ่มเติม หรือความเสียหายของสินค้าที่เกิดจากสาเหตุของตนเอง (เช่น ที่อยู่ไม่ถูกต้อง การปฏิเสธการรับสินค้า การไม่ให้ความร่วมมือระหว่างการติดตั้ง หรือการทำให้สินค้าเสียหายโดยเจตนา) จะเป็นความรับผิดชอบของผู้บริโภคแต่เพียงผู้เดียว

VIII. การระงับข้อพิพาทและข้อมูลการติดต่อ

8.1 การระงับข้อพิพาท

ข้อพิพาทที่เกิดขึ้นจากบริการจัดส่งและติดตั้งระหว่างผู้บริโภคและแพลตฟอร์มหรือผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่ร่วมมือกัน อาจแก้ไขได้โดยการปรึกษาหารือกับฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มก่อน หากไม่สามารถตกลงกันได้ อาจส่งข้อพิพาทไปยังคณะกรรมการอนุญาโตตุลาการเศรษฐกิจและการค้าระหว่างประเทศของจีนเพื่อทำการอนุญาโตตุลาการ หรืออาจฟ้องร้องต่อศาลที่มีอำนาจในเขตที่ตั้งของแพลตฟอร์มได้

8.2 ข้อมูลการติดต่อ

1. สายด่วนบริการลูกค้าไทย (ไทย/อังกฤษ): +66 829655326

2. สายด่วนบริการลูกค้ามาเลเซีย (ภาษาจีน): +4000-8282-66, +852 29469686

3. บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์: แพลตฟอร์ม Banwei (banwei-asia.com) พร้อมใช้งานในตัว

4. อีเมลสำหรับบริการหลังการขาย: hkbusiness@banwei.cn (ตอบกลับภายใน 2 ชั่วโมงในวันธรรมดา)

IX. บทบัญญัติเพิ่มเติม

1. ลิขสิทธิ์ของข้อกำหนดเหล่านี้เป็นของ Banwei Platform สำหรับเรื่องที่ไม่ได้ระบุไว้ในที่นี้ ให้ใช้กฎหมาย ข้อบังคับ และแนวปฏิบัติในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องของจีน ไทย และมาเลเซียเป็นหลัก

2. ภายใต้กรอบกฎหมาย แพลตฟอร์ม Banwei ขอสงวนสิทธิ์ในการตีความและแก้ไขข้อกำหนดเหล่านี้ การแก้ไขใดๆ จะแจ้งให้ผู้บริโภคทราบผ่านการประกาศบนแพลตฟอร์มหรือการแจ้งเตือนทาง SMS และข้อกำหนดที่ปรับปรุงแล้วจะมีผลบังคับใช้ทันทีหลังจากแจ้งให้ทราบ

3. ระเบียบนี้จะมีผลบังคับใช้ครั้งแรกในวันที่ 1 มกราคม 2569