退換貨政策

1、商品簽收後如非品質問題需要退換貨，請於7天內聯繫客服。

 

因個人原因申請退換貨，須符合以下條件：

1、往返運費由您自行承擔。

2、退回商品不影響二次銷售。

3、貨物送達指定地址後，由相關人員進行驗貨。

（1）如貨物無損壞，將於5-7個工作日內辦理退款。

（2）如貨物有損壞或缺件，平台工作人員將拍照取證並發送給買家，因損壞或短少產生的費用由買家承擔。

（3）對於不影響二次銷售且可維修的輕微損壞，平台將安排返廠維修，費用由買家承擔；如損壞嚴重且無法修復，全部費用由買家承擔。

 

注意：如有下列情形之一，退換貨申請將不予受理：

（1）特別商品（含秒殺、限時優惠、贈品、客製化訂單、限時搶購、團購及受限制商品）以及標註「不退不換」之商品，恕不接受退換。

（2）商品原包裝不完整、配件缺失或有人為損壞，恕不接受退換。

（3）已安裝或已使用之商品，恕不退換（品質問題除外）；

（4）因不當使用或存放導致損壞者，恕不接受退換。

（5）未經授權自行維修、改裝或安裝不當造成損壞者，恕不接受退換。

（6）逾有效退換期不受理（嚴重品質瑕疵商品除外）。

 

售後服務熱線：

泰國客服熱線（泰語/英語）：+66 829655326

馬來西亞客服熱線（中文）：+4000-8282-66，+852 29469686

 

退換貨流程

一、品質問題：退換貨

1. 聯繫客服並提交憑證－寄回商品－商品檢測－商品及配件完整－換貨或退款

2. 聯繫客服並提交憑證－寄回商品－檢測商品－商品或配件不完整－雙方協商－換貨或退款

 

二、非品質問題退換貨

1. 聯繫客服，寄回商品，完成檢測，確認不影響二次銷售後，辦理換貨或退款（往返運費由顧客承擔）。

2. 聯繫客服，寄回商品，進行檢測並評估對二次銷售的影響，雙方就賠償條款達成一致後，辦理換貨或退款（往返運費由顧客承擔）。

 

三、平台退換貨步驟

平台操作：我的訂單 ➡ 選擇退貨商品 ➡ 申請售後服務 ➡ 填寫退貨原因 ➡ 提交 ➡ 客服聯繫 ➡ 平台審核通過 ➡ 寄出商品 ➡ 簽收驗貨 ➡ 寄出換貨／退款。

 

注意：家具類商品退換貨需提前與客服聯繫並保持包裝完整；買家若單方面退回，賣家有權拒收，由此產生的所有不利後果（包括商品損壞）均由買家承擔。

 

補充條款

1. 本規則之著作權歸Banwei Platform所有；本規則未盡事宜，適用中國、泰國及馬來西亞之相關法律法規及行業慣例。

 

2. 在法律框架內，Banwei Platform保留對本規則的最終解釋權與修訂權；如有修訂，將通過平台公告或簡訊通知消費者，並於通知後立即生效。

 

3. 本細則首次生效日期為2026年1月1日。