家居產品配送與安裝指引

一、總則

1.1 目的

為規範 Banwei 平台在泰國與馬來西亞的家居產品端到端服務，涵蓋跨境運輸、清關、本地配送與安裝，特制定本細則。明確平台、合作物流商、認證機構與消費者之權利與義務，確保在遵守當地法規的前提下，安全高效將產品送達，並提升消費體驗。

1.2 適用範圍

本條款適用於通過 Banwei 平台購買且收貨地址位於泰國或馬來西亞的家居產品訂單（含成品家具、定制家具及智慧家電）。服務覆蓋跨境運輸、清關、本地配送、安裝及售後支持。

1.3 核心原則

嚴格遵守中國出口規定及泰國、馬來西亞相關法律法規，秉持「合規優先、安全保障、時效可控、服務透明」的原則開展各項服務。

二、備貨與訂單確認

2.1 產品合規認證

平台所售產品均已取得所需合規認證，主要材質與軟裝達到國際標準。產品認證編號可在訂單詳情頁查詢。

2.2 訂單信息確認

下單時，消費者需提供準確的收貨資料，包括完整地址、聯絡人、有效電話及郵編。提交訂單後 24 小時內，平台客服將核實訂單信息、產品規格、預計到貨時間及清關要求。全部信息核對無誤後方可確認並進入處理流程。

三、跨境運輸與清關流程

3.1 運輸方式選擇

根據產品特性與客戶需求選擇合適的運輸方式：大件家具（如沙發、衣櫃、餐桌）優先採用陸運、海運拼箱或整櫃，交付時間為 15-25 個工作日；小件家具或急單採用陸運或空運（如 DHL/UPS 快遞），交付時間為 3-7 個工作日。實際運輸情況以下單時確認為準，並將明確告知具體運輸方式與預計到貨時間。

3.2 專業包裝

所有產品均依照國際運輸標準進行包裝 — 易碎品（如玻璃茶几、陶瓷擺件）採用定制實木木箱（具備 IPPC 熏蒸認證，避免木材蟲害風險），內填充珍珠棉與氣泡膜；布藝家具採用真空包裝並外覆防水編織布；木質家具額外做防潮與防刮處理。包裝上將清晰標註產品名稱、原產地（中國）、重量、尺寸、目的地地址及警示標識（如「易碎品」「防潮」）。

3.3 出口報關

平台負責準備出口報關文件（包括商業發票、裝箱單、原產地證書、產品認證）並委託具資質的跨境物流商辦理清關。消費者需提供必要的補充文件（如個人購買申報）。因消費者未按要求提交文件而導致的清關延誤，責任由消費者自行承擔。

3.4 目的國清關

貨物抵達泰國或馬來西亞港口後，指定清關代理將憑商業發票、裝箱單、原產地證書及產品認證文件辦理清關。清關查驗期間，平台將配合海關工作。若因平台原因（如申報不準確、認證文件不齊全）致使清關失敗並引發扣貨或罰款，平台承擔全部責任；因消費者提交信息不實或查驗不配合所致問題，責任由消費者承擔。

四、本地配送服務

4.1 配送範圍

覆蓋泰國（含曼谷、清邁、芭堤雅、普吉等主要城市及周邊地區）與馬來西亞（含吉隆坡、檳城、柔佛等主要城市及周邊地區）。偏遠地區（如泰國邊境府、馬來西亞東部部分偏遠地區）需加收偏遠配送費。具體範圍與收費標準請諮詢客服。

4.2 配送時間

完成清關後，泰國本地配送需 3-7 個工作日，馬來西亞為 2-5 個工作日（偏遠地區除外）。平台將通過短信或郵件通知面單號與物流動態，消費者亦可在相應物流平台查詢進度。

4.3 預約與簽收

配送前 1-2 個工作日，本地配送團隊會電話聯繫確認到貨時間（可依客戶要求調整，需提前告知）。配送當日，收貨人需出示有效身份證件（護照或當地 ID）簽收；如無法親收，可授權代收（需提供代收人證件及授權書）。簽收時請核對數量並檢查外觀完好，如有破損或短缺，須當場於面單備註、拍照並聯繫平台客服備案。

4.4 特殊情況處理

如因消費者地址不詳、聯繫不上或無正當理由拒收導致配送失敗，將產生二次配送費，費用由消費者承擔。遇自然災害、交通管制等不可抗力造成延遲，平台將及時通知並協商調整配送計劃。

4.5 其他費用清單

費用類型	適用場景	說明
轉運費	因道路施工、小區限制或設備故障等原因，送貨車輛無法進入，需以人工或工具將貨物轉運至收貨地址。	按當地市場指導價計費，送前提前告知
上樓費	需通過樓梯搬運至戶內（無電梯、電梯故障或大件家具無法進電梯等）。	按樓層與貨重計價，具體以客服報價為準。
吊裝費	因過道狹窄或電梯過小無法運入戶內，需使用專業吊裝服務。	包含吊裝設備費與人工服務費，按吊裝高度與貨物尺寸計價。
高空作業費	安裝現場因層高等因素，需進行超過 3 米的高空作業（如吊頂家具安裝、高空固定等）。	依作業難度與高度計費，提前與客戶確認。
拆舊費	安裝新產品時需拆除原有舊件（如舊衣櫃、舊沙發）。	依產品類型、尺寸與拆卸難度計費，可選平台服務或自行處理。
打孔費	牆體為純瓷磚、拋光磚、仿古磚、大理石、玻璃等特殊材質，需使用專業工具打孔。	按孔數計價，不含牆面修補費
輔料費	安裝需額外購買的非原廠配件，如特殊連接件、加固材料等。	費用透明，可自行購買或由安裝師傅代購
搬運壟斷費	社區對搬運服務實行壟斷，住戶需向指定方支付搬運費。	費用由消費者自理，平台協助溝通協調。
偏遠配送費	收貨地址位於兩國偏遠地區（非主要城市或其周邊）。	下單時可諮詢客服，按距離與運輸難度測算。

五、驗收標準

5.1 簽收前檢查

Banwei 平台發出的所有產品在出庫前均經嚴格檢驗並確保外包裝完好。消費者簽收前需核對產品名稱、商標、型號、規格、顏色、方向、數量等，確認無誤後再行接收。

5.2 外包裝查驗

簽收時請仔細檢視外包裝是否完好，條件允許請拍照留存。如外包裝出現磨損、劃痕或破損，務必開箱檢查貨品；若直接簽收後才發現運輸致損，物流公司將拒賠，平台亦不承擔責任。

5.3 問題處理

如遇少發、錯發、外包裝破損或產品瑕疵等問題，請立即聯繫當地售後服務熱線（泰國：+66-829655326）。客服核實後，將由物流整單退回，平台安排重新發貨或補寄部件。

5.4 禁止無理由拒收

在外包裝完好且產品無質量問題的情況下，請勿因個人喜好等原因拒收。由此產生的各項費用（含跨境退運費、清關費等）均由買方承擔。

5.5 驗收特別說明

1. 家具屬大件重貨，按需生產與發貨，可能出現輕微氣味，建議收貨後及時通風。

2. 跨境及本地運輸過程中難免出現細微擦痕或小瑕疵，偶發性的輕微劃痕/瑕疵不構成質量問題。

3. 產品均為實拍，但受拍攝手法、光線與顯示設備影響，實物顏色與圖片可能略有差異，請以實物為準。

4. 因測量標準不一致造成的尺寸差異，只要誤差在泰國或馬來西亞標準允許範圍內，均不視為質量問題。

六、安裝服務

6.1 安裝服務確認

產品是否含安裝服務以訂單詳情頁標註為準：

1. 需安裝的產品（如模組衣櫃、床架、智慧家電），平台將派遣當地專業安裝團隊上門服務。

2. 不含安裝的產品（如成品沙發或餐桌），可自行安裝或聯繫客服申請付費安裝，費用按當地市場標準收取。

6.2 安裝預約

收貨後，消費者可通過平台網站（www.banwei-asia.com）、線上客服或區域客服熱線預約安裝。預約時需提供訂單號、到貨日期與安裝地址。平台將在 2 個工作日內安排師傅上門。

6.3 安裝規範

1. 安裝技師攜帶專業工具到場，嚴格依產品安裝說明與當地安全標準施工，確保安裝牢固且功能正常。

2. 安裝過程中注意保護用戶家居環境，避免牆面、地面等損傷。

3. 安裝完成後，技師將向客戶示範使用方法與注意事項，經客戶確認無誤後簽署安裝服務單。

6.4 安裝材料

基礎安裝材料（如螺絲、膨脹件等）由平台提供。如因現場條件特殊需使用專用材料（如牆體加固材料、定制連接件等），其費用由消費者承擔，可自行購買或由安裝技師代購（價格透明並提前告知）。

七、售後保障與責任界定

7.1 產品損壞與維修

1. 若到貨即發現產品破損，或安裝後 7 日內出現非人為質量問題，消費者需提供訂單號、破損/產品照片及簽收單/安裝服務單。平台將安排免費退換或維修，跨境物流費用由平台承擔。

2. 本地退換/維修處理時效為 3-7 個工作日（不含運輸時間），平台將協調就近服務網點為您辦理。

7.2 安裝質量保障

安裝後 30 日內，因安裝不當導致的產品故障或安全問題，平台將安排免費返修或重裝；如造成消費者財產損失，經核實後平台承擔相應賠償責任。

7.3 不可抗力責任

如遇地震、颱風、暴雨、戰爭或海關政策突發變動等不可抗力造成延誤、損壞或配送失敗，平台將及時通知並盡力協助處理，但不承擔相應賠償責任。

7.4 消費者責任

因消費者自身原因（如地址錯誤、拒收、安裝不配合、故意損壞等）導致的延誤、額外運費或產品損壞，責任由消費者自行承擔。

八、爭議解決與聯繫方式

8.1 爭議解決

消費者與平台或合作物流商在配送與安裝服務過程中產生的爭議，可先與平台客服協商解決；協商不成的，可提交中國國際經濟貿易仲裁委員會仲裁，或向平台所在地有管轄權的法院提起訴訟。

8.2 聯繫方式

1. 泰國客服熱線（泰語/英語）：+66 829655326

2. 馬來西亞客服熱線（中文）：+4000-8282-66，+852 29469686

3. 24/7 客服支援：Banwei 平台（banwei-asia.com）內置

4. 售後郵箱：hkbusiness@banwei.cn（工作日 2 小時內回覆）

九、附則

1. 本規則著作權歸 Banwei 平台所有。未盡事宜，適用中國、泰國、馬來西亞相關法律法規與行業慣例。

2. 在法律框架內，Banwei 平台保留對本規則的解釋與修訂權。任何修訂將通過平台公告或短信方式通知消費者，並於通知後即時生效。

3. 本規則自 2026 年 1 月 1 日首次生效。