Dasar Pemulangan dan Pertukaran

1, Jika anda perlu memulangkan atau menukar produk selepas menerimanya dan ia tidak mempunyai masalah kualiti, sila hubungi khidmat pelanggan dalam tempoh 7 hari.

 

Untuk meminta pemulangan atau pertukaran atas sebab peribadi, anda mesti memenuhi syarat-syarat berikut:

1, Anda akan menanggung kos pengangkutan pergi balik.

2, Produk yang dipulangkan tidak terjejas oleh jualan sekunder.

3, Setelah penghantaran ke alamat yang ditetapkan, kakitangan yang berkaitan akan menjalankan pemeriksaan barang.

(1) Jika barang tidak rosak, bayaran balik akan diproses dalam tempoh 5-7 hari bekerja.

(2) Jika barang rosak atau hilang, kakitangan platform akan mengambil gambar tempat kejadian dan menghantarnya kepada pembeli. Pembeli akan bertanggungjawab atas sebarang kos yang ditanggung akibat kerosakan atau kekurangan tersebut.

(3) Bagi kerosakan kecil produk yang boleh dibaiki tanpa menjejaskan penjualan semula, platform akan menguruskan pembaikan kilang atas perbelanjaan pembeli. Sekiranya berlaku kerosakan teruk yang tidak dapat dibaiki, pembeli akan menanggung semua kos.

 

Nota: Permohonan pemulangan anda akan ditolak jika mana-mana syarat berikut terpakai:

(1) Barangan istimewa termasuk jualan kilat, tawaran masa terhad, hadiah percuma, pesanan tersuai, tawaran kilat, pembelian berkumpulan dan barang terhad, serta produk yang ditanda secara eksplisit 'tiada pemulangan/pertukaran' tidak boleh dikembalikan.

(2) Barangan dengan pembungkusan asal yang tidak lengkap, aksesori yang hilang, atau rosak akibat tangan manusia tidak akan layak untuk dipulangkan atau ditukar.

(3) Barang yang telah dipasang atau digunakan tidak boleh dipulangkan atau ditukar (kecuali untuk masalah kualiti);

(4) Barangan yang rosak akibat penggunaan atau penyimpanan yang tidak betul tidak akan layak untuk dipulangkan atau ditukar.

(5) Produk yang rosak akibat pembaikan, pengubahsuaian atau pemasangan yang tidak dibenarkan tidak akan layak untuk dipulangkan atau ditukar.

(6) Tiada pemulangan atau pertukaran akan diterima selepas tempoh pemulangan yang sah (kecuali produk yang mempunyai kecacatan kualiti yang serius).

 

Talian hotline selepas jualan:

Talian khidmat pelanggan Thai (Thailand/Inggeris): +66 829655326

Talian Khidmat Pelanggan Malaysia (Bahasa Cina): +4000-8282-66, +852 29469686

 

Proses pemulangan dan pertukaran

I. Isu Kualiti: Pemulangan dan Pertukaran

1. Hubungi khidmat pelanggan dan serahkan bukti-Pulangkan barang-Pemeriksaan produk-Produk dan aksesori dalam keadaan utuh-Gantikan barang atau bayaran balik

2. Hubungi khidmat pelanggan dan serahkan bukti-pulangkan barang-periksa barang-barang yang tidak lengkap atau sebahagiannya-rundingkan dengan kedua-dua pihak-tukar barang atau bayaran balik

 

II. Pemulangan dan Pertukaran untuk Isu-isu Tidak Berkualiti

1. Hubungi khidmat pelanggan, pulangkan barang, lengkapkan pemeriksaan, pastikan tiada kerosakan pada jualan semula, kemudian tukar atau bayaran balik (kos penghantaran pergi balik adalah tanggungjawab pelanggan).

2. Hubungi khidmat pelanggan, pulangkan barang, jalankan pemeriksaan, nilaikan kesan penjualan semula, capai persetujuan bersama mengenai terma pampasan, dan teruskan dengan penggantian atau bayaran balik (kos penghantaran pergi balik adalah tanggungjawab pelanggan).

 

III. Prosedur Pemulangan dan Pertukaran Platform

Prosedur platform: Pesanan Saya ➡ Pilih barang pemulangan ➡ Minta perkhidmatan selepas jualan ➡ Nyatakan sebab pemulangan ➡ Hantar ➡ Hubungan khidmat pelanggan ➡ Platform meluluskan pemulangan ➡ Hantar barang ➡ Barang diterima ➡ Pertukaran dihantar/bayaran balik.

 

Nota: Pemulangan atau pertukaran perabot memerlukan hubungan pelanggan terlebih dahulu sebelum penghantaran, dan pembungkusan mesti kekal utuh. Jika pembeli memulangkan barang secara sepihak, penjual berhak untuk menolak penghantaran. Semua akibat buruk yang terhasil, termasuk kerosakan pada barang, akan ditanggung oleh pembeli.

 

peruntukan tambahan

1. Hak cipta peraturan ini adalah milik Platform Banwei. Bagi perkara yang tidak diliputi di sini, undang-undang, peraturan dan amalan industri yang berkaitan di China, Thailand dan Malaysia akan terpakai.

 

2. Dalam kerangka perundangan, Platform Banwei berhak untuk mentafsir dan meminda peraturan ini. Sebarang pindaan akan dimaklumkan kepada pengguna melalui pengumuman platform atau pemberitahuan SMS, dan peraturan yang dikemas kini akan berkuat kuasa serta-merta setelah pemberitahuan dibuat.

 

3. Peraturan terperinci ini akan berkuat kuasa buat kali pertama pada 1 Januari 2026.