Garis Panduan Penghantaran dan Pemasangan Produk Rumah

I. Peruntukan Am

1.1 Objektif

Peraturan terperinci ini diwujudkan untuk menyeragamkan perkhidmatan menyeluruh untuk produk rumah Platform Banwei di Thailand dan Malaysia, meliputi penghantaran rentas sempadan, pelepasan kastam, pengedaran tempatan dan pemasangan. Ia menjelaskan hak dan kewajipan platform, penyedia logistik rakan kongsi, badan pensijilan dan pengguna, memastikan penghantaran produk yang selamat dan cekap mematuhi peraturan tempatan sambil meningkatkan pengalaman pengguna.

1.2 Skop Aplikasi

Terma-terma ini terpakai untuk pesanan produk rumah (termasuk perabot siap, perabot tersuai dan peralatan rumah pintar) yang dibeli melalui Platform Banwei, dengan alamat penghantaran di Thailand atau Malaysia. Perlindungan ini merangkumi penghantaran rentas sempadan, pelepasan kastam, penghantaran tempatan, pemasangan dan sokongan selepas jualan.

1.3 Prinsip Teras

Mematuhi sepenuhnya peraturan eksport China dan undang-undang serta peraturan berkaitan di Thailand dan Malaysia, dan menjalankan semua perkhidmatan yang mematuhi prinsip "pematuhan didahulukan, jaminan keselamatan, ketepatan masa yang terkawal, dan perkhidmatan yang telus".

II. Persediaan dan Pengesahan Pesanan

2.1 Pensijilan Pematuhan Produk

Semua produk yang dijual di platform telah memperoleh pensijilan pematuhan yang diperlukan, dengan bahan utama dan perabot lembut memenuhi piawaian antarabangsa. Nombor pensijilan produk boleh didapati di halaman butiran pesanan.

2.2 Pengesahan Maklumat Pesanan

Semasa membuat pesanan, pengguna mesti memberikan butiran penghantaran yang tepat, termasuk alamat lengkap, orang yang boleh dihubungi, nombor telefon yang sah dan poskod. Dalam tempoh 24 jam selepas menghantar pesanan, pasukan khidmat pelanggan platform akan mengesahkan butiran pesanan, spesifikasi produk, anggaran masa penghantaran dan sebarang keperluan pelepasan kastam. Pesanan akan disahkan dan diproses hanya selepas semua maklumat disahkan.

III. Prosedur Pengangkutan Rentas Sempadan dan Pelepasan Kastam

3.1 Pemilihan Mod Pengangkutan

Pilih kaedah pengangkutan yang sesuai berdasarkan ciri produk dan keperluan pelanggan: Bagi barangan perabot besar (cth., sofa, almari pakaian, meja makan), keutamaan diberikan kepada pengangkutan darat, penyatuan kontena laut atau penghantaran kontena penuh, dengan penghantaran dalam tempoh 15-25 hari bekerja. Perabot kecil atau pesanan segera akan dihantar melalui pengangkutan darat atau udara (cth., perkhidmatan ekspres DHL/UPS), dengan penghantaran dalam tempoh 3-7 hari bekerja. Syarat penghantaran sebenar akan disahkan semasa pesanan dibuat dan kaedah pengangkutan khusus serta anggaran masa penghantaran akan dimaklumkan dengan jelas pada masa itu.

3.2 Pembungkusan Profesional

Semua produk dibungkus mengikut piawaian pengangkutan antarabangsa — barang mudah pecah (seperti meja kopi kaca, aksesori seramik) adalah kotak kayu padu buatan khas (dengan pensijilan pengasapan IPPC untuk mengelakkan risiko perosak kayu), diisi dengan kapas mutiara dan pembalut gelembung; perabot fabrik dibungkus vakum dan dibalut dengan fabrik tenunan kalis air; perabot kayu juga dirawat untuk rintangan kelembapan dan calar. Pembungkusan tersebut melabelkan nama produk, asal usul (China), berat, dimensi, alamat destinasi dan label amaran dengan jelas (seperti "barang mudah pecah" dan "kalis kelembapan").

3.3 Deklarasi Kastam Eksport

Platform ini bertanggungjawab untuk menyediakan dokumentasi kastam eksport (termasuk invois komersial, senarai pembungkusan, sijil asal dan pensijilan produk) dan mempercayakan penyedia logistik rentas sempadan yang berkelayakan untuk mengendalikan prosedur pelepasan kastam. Pengguna mesti menyediakan dokumen tambahan yang diperlukan (seperti pengisytiharan pembelian peribadi). Sebarang kelewatan kastam yang disebabkan oleh kegagalan pengguna untuk mengemukakan dokumen yang diperlukan adalah menjadi tanggungjawab pengguna sepenuhnya.

3.4 Pelepasan kastam di negara destinasi

Sebaik tiba di pelabuhan Thailand atau Malaysia, ejen pelepasan kastam yang ditetapkan akan memproses prosedur pelepasan menggunakan invois komersial, senarai pembungkusan, sijil asal dan dokumen pensijilan produk. Semasa pemeriksaan kastam, platform akan bekerjasama dengan pihak berkuasa kastam. Sekiranya pelepasan gagal disebabkan oleh isu berkaitan platform (contohnya, pengisytiharan produk yang tidak tepat atau dokumen pensijilan yang tidak lengkap) yang mengakibatkan rampasan kargo atau penalti, platform akan bertanggungjawab sepenuhnya. Sebarang isu yang timbul daripada penyerahan maklumat yang salah atau ketidakkerjasama pengguna semasa pemeriksaan adalah menjadi tanggungjawab pengguna.

IV. Perkhidmatan Penghantaran Tempatan

4.1 Skop Penghantaran

Liputan merangkumi Thailand (meliputi bandar-bandar utama seperti Bangkok, Chiang Mai, Pattaya dan Phuket, serta kawasan sekitarnya) dan Malaysia (meliputi bandar-bandar utama seperti Kuala Lumpur, Pulau Pinang dan Johor, serta kawasan sekitarnya). Yuran penghantaran jarak jauh tambahan dikenakan ke kawasan terpencil (cth., wilayah sempadan di Thailand dan beberapa kawasan terpencil di Malaysia Timur). Untuk skop dan piawaian yuran tertentu, sila rujuk khidmat pelanggan.

4.2 Masa Penghantaran

Selepas pelepasan kastam, penghantaran tempatan di Thailand mengambil masa 3-7 hari bekerja, manakala di Malaysia mengambil masa 2-5 hari bekerja (tidak termasuk kawasan terpencil). Platform ini akan memaklumkan pelanggan tentang nombor penjejakan dan kemas kini logistik masa nyata melalui SMS atau e-mel. Pelanggan boleh menjejaki kemajuan penghantaran melalui platform logistik yang sepadan.

4.3 Temujanji dan Resit Penghantaran

Satu hingga dua hari bekerja sebelum penghantaran, pasukan penghantaran tempatan kami akan menghubungi pelanggan melalui telefon untuk mengesahkan masa penghantaran (tertakluk kepada pelarasan berdasarkan permintaan pelanggan, dengan notis terlebih dahulu diperlukan). Pada hari penghantaran, pelanggan mesti menunjukkan pengenalan diri yang sah (pasport atau ID tempatan) untuk menerima bungkusan tersebut. Jika tidak dapat menerimanya secara langsung, pelanggan boleh memberi kuasa kepada proksi (dengan memberikan ID proksi dan surat kuasa wakil). Setelah menerima bungkusan, pelanggan mesti mengesahkan kuantiti dan menyemak sama ada produk tersebut utuh. Sebarang kerosakan atau barang yang hilang mesti segera dicatatkan pada slip penghantaran, difoto, dan dilaporkan kepada khidmat pelanggan platform untuk rekod.

4.4 Pengendalian Kes Khas

Sekiranya penghantaran gagal disebabkan alamat pengguna tidak diketahui, tidak dapat dihubungi, atau keengganan untuk menerima bungkusan tanpa sebab yang sah, yuran penghantaran sekunder akan dikenakan, yang akan ditanggung oleh pengguna. Sekiranya berlaku kelewatan penghantaran yang disebabkan oleh faktor force majeure seperti bencana alam atau sekatan lalu lintas, platform akan segera memaklumkan pengguna dan merundingkan pelarasan pada pelan penghantaran.

4.5 Senarai Kos Tambahan

Jenis yuran	adegan yang berkenaan	terangkan
yuran terjemahan	Kenderaan penghantaran tidak boleh masuk disebabkan oleh pembinaan jalan raya, sekatan kawasan kediaman atau kerosakan peralatan. Sila pindahkan barang ke alamat penghantaran secara manual atau dengan alat.	Caj adalah berdasarkan harga panduan pasaran tempatan, dengan pemberitahuan awal diperlukan untuk penghantaran
yuran tingkat atas	Mesti diangkut dengan tangga ke rumah (tiada lif, lif tidak boleh digunakan, atau perabot besar tidak boleh diletakkan di dalam lif, dsb.)	Yuran dikira berdasarkan berat lantai dan kargo. Kadar khusus tertakluk kepada sebut harga khidmat pelanggan.
Yuran mengangkat	Disebabkan lorong yang sempit dan lif yang kecil, barang tersebut tidak boleh diangkut ke dalam kediaman dan memerlukan perkhidmatan angkat profesional.	Termasuk yuran peralatan pengangkat dan yuran perkhidmatan buruh, yang dikira berdasarkan ketinggian pengangkat dan dimensi kargo.
wang ketinggian	Kerja melebihi ketinggian 3 meter disebabkan oleh ketinggian siling tapak pemasangan (cth., pemasangan perabot siling, penetapan altitud tinggi, dsb.)	Caj berdasarkan kesukaran dan ketinggian tugasan. Sahkan dengan pelanggan terlebih dahulu.
kos perobohan	Tanggalkan produk lama (seperti almari pakaian atau sofa lama) semasa memasang yang baharu.	Caj dikenakan berdasarkan jenis produk, saiz dan kesukaran penyingkiran. Anda boleh memilih perkhidmatan platform atau mengendalikannya sendiri.
Yuran penggerudian	Dinding ini dibina dengan bahan khusus termasuk jubin seramik tulen, jubin vitrifikasi, jubin gaya antik, marmar dan kaca, yang memerlukan peralatan profesional untuk penggerudian.	Harga mengikut bilangan lubang, tidak termasuk kos pembaikan dinding
kos pencemar	Aksesori bukan yang dibekalkan oleh kilang, seperti penyambung khas dan bahan tetulang, yang perlu dibeli tambahan untuk pemasangan.	Kos telus, anda boleh memilih untuk membelinya sendiri atau daripada pemasang
monopoli pengangkutan	Komuniti kediaman mempunyai monopoli ke atas perkhidmatan pemindahan, dan penduduk dikehendaki membayar yuran pemindahan kepada pihak monopoli.	Pengguna menanggung kosnya sendiri, manakala platform ini membantu dalam penyelarasan dan komunikasi.
Yuran penghantaran jarak jauh	Alamat penghantaran berada di kawasan terpencil kedua-dua negara (bukan bandar utama atau kawasan sekitarnya)	Apabila membuat pesanan, anda boleh merujuk khidmat pelanggan untuk mengira jarak dan kesukaran pengangkutan.

V. Piawaian Resit

5.1 Pemeriksaan Pra-penerimaan

Semua produk yang dihantar melalui platform Banwei menjalani pemeriksaan rapi sebelum penghantaran, dengan pembungkusan luar yang terjamin utuh. Pengguna mesti mengesahkan produk dengan menyemak nama, tanda dagangan, model, spesifikasi, warna, orientasi dan kuantiti sebelum menandatangani untuk penghantaran. Hanya selepas mengesahkan ketepatan, barang tersebut barulah diterima.

5.2 Pemeriksaan Pembungkusan Luaran

Setelah menandatangani penghantaran, periksa dengan teliti sama ada pembungkusan luar masih utuh dan ambil gambarnya sebagai rekod apabila boleh. Jika pembungkusan luar menunjukkan tanda-tanda haus, calar, atau kerosakan, anda mesti membuka kotak untuk memeriksa barang. Jika anda menandatangani penghantaran secara langsung dan kemudian mendapati bahawa barang tersebut rosak semasa pengangkutan, syarikat logistik akan menolak pampasan, dan platform tidak akan bertanggungjawab.

5.3 Pengendalian Masalah

Jika anda menghadapi masalah seperti kekurangan produk, ralat penghantaran, pembungkusan yang rosak atau kecacatan produk, sila hubungi talian hotline perkhidmatan selepas jualan tempatan (Thailand: +66-829655326) dengan segera. Sebaik sahaja khidmat pelanggan mengesahkan masalah tersebut, keseluruhan pesanan akan dikembalikan melalui logistik. Platform kemudiannya akan menghantar semula produk atau menghantar alat ganti.

5.4 Penolakan penerimaan yang tidak berasas adalah dilarang

Jika pembungkusan luar masih utuh dan produk tidak mempunyai masalah kualiti, sila jangan menolak untuk menerimanya atas pilihan peribadi atau sebab-sebab lain selepas komunikasi menyeluruh dengan pengguna. Semua kos yang ditanggung, termasuk yuran penghantaran pulang rentas sempadan dan yuran pelepasan kastam, akan ditanggung oleh pembeli.

5.5 Nota Khas untuk Penerimaan

1. Perabot merupakan barang yang besar dan berat. Oleh kerana ia dihasilkan dan dihantar atas permintaan, sedikit bau mungkin timbul. Kami mengesyorkan agar ruang diudarakan dengan segera selepas menerima barang.

2. Calar atau ketidaksempurnaan kecil semasa pengangkutan rentas sempadan dan tempatan tidak dapat dielakkan. Calar atau kecacatan kecil yang berlaku sekali-sekala tidak membentuk isu kualiti.

3. Semua produk difoto dalam suasana sebenar. Walau bagaimanapun, disebabkan oleh variasi teknik fotografi, keadaan pencahayaan dan tetapan paparan, warna sebenar mungkin sedikit berbeza daripada imej. Sila rujuk produk untuk perwakilan warna yang tepat.

4. Perbezaan dimensi yang disebabkan oleh piawaian pengukuran produk yang tidak konsisten, dengan syarat ralat tersebut berada dalam had yang dinyatakan oleh piawaian Thailand atau Malaysia, tidak akan dianggap sebagai isu kualiti produk.

VI. Perkhidmatan Pemasangan

6.1 Pengesahan Perkhidmatan Pemasangan

Sama ada produk tersebut termasuk perkhidmatan pemasangan ditunjukkan pada halaman butiran pesanan:

1. Bagi produk yang memerlukan perkhidmatan pemasangan (contohnya, almari modular, rangka katil, peralatan rumah pintar), platform ini akan menghantar pasukan pemasangan profesional tempatan untuk menyediakan bantuan di tapak.

2. Bagi produk tanpa perkhidmatan pemasangan (contohnya, sofa atau meja makan yang telah siap), pelanggan boleh memasangnya sendiri atau menghubungi khidmat pelanggan untuk pemasangan berbayar. Yuran pemasangan dikenakan mengikut piawaian pasaran tempatan.

6.2 Temujanji Pemasangan

Selepas menerima produk, pengguna boleh menjadualkan perkhidmatan pemasangan melalui laman web platform (www.banwei-asia.com), khidmat pelanggan dalam talian atau dengan menghubungi talian hotline khidmat pelanggan serantau. Apabila membuat temu janji, mereka mesti memberikan nombor pesanan, tarikh penghantaran dan alamat pemasangan. Platform akan mengatur lawatan pemasang dalam tempoh 2 hari bekerja.

6.3 Spesifikasi Pemasangan

1. Juruteknik pemasangan tiba di tapak dengan peralatan profesional, dengan mematuhi manual pemasangan produk dan piawaian keselamatan tempatan dengan ketat bagi memastikan produk dipasang dengan selamat dan berfungsi dengan baik.

2. Semasa pemasangan, lindungi persekitaran rumah pengguna untuk mengelakkan kerosakan pada dinding, lantai, dll.

3. Selepas pemasangan, juruteknik akan menunjukkan penggunaan produk dan langkah berjaga-jaga kepada pelanggan. Sebaik sahaja pelanggan mengesahkan semuanya betul, mereka akan menandatangani borang perkhidmatan pemasangan.

6.4 Bahan Pemasangan

Bahan pemasangan asas (cth., skru, sambungan pengembangan, dll.) disediakan oleh platform. Jika bahan khas (cth., bahan tetulang dinding, penyambung tersuai, dll.) diperlukan disebabkan oleh keadaan pemasangan yang unik, kosnya akan ditanggung oleh pengguna, yang boleh memilih untuk membelinya secara bebas atau daripada juruteknik pemasangan (harga adalah telus dan akan dimaklumkan terlebih dahulu).

VII. Jaminan Selepas Jualan dan Definisi Liabiliti

7.1 Kerosakan dan Pembaikan Produk

1. Jika produk didapati rosak semasa penghantaran atau jika masalah kualiti (bukan disebabkan oleh manusia) ditemui dalam tempoh 7 hari selepas pemasangan, pengguna mesti memberikan nombor pesanan, gambar produk yang rosak dan resit penghantaran/resit perkhidmatan pemasangan. Platform akan mengatur perkhidmatan pemulangan/pertukaran atau pembaikan percuma, dengan semua kos logistik rentas sempadan ditanggung oleh platform.

2. Pemulangan dan pertukaran atau pembaikan tempatan mengambil masa 3-7 hari bekerja (tidak termasuk masa penghantaran). Platform akan bekerjasama dengan kedai servis terdekat untuk memproses permintaan anda.

7.2 Jaminan Kualiti Pemasangan

Dalam tempoh 30 hari selepas pemasangan, jika pemasangan yang tidak betul menyebabkan kerosakan produk atau masalah keselamatan, platform akan mengatur pemasangan semula atau pembaikan percuma. Jika ini mengakibatkan kerugian harta benda kepada pengguna, platform akan menanggung liabiliti pampasan yang sepadan selepas pengesahan.

7.3 Liabiliti Force Majeure

Sekiranya berlaku faktor force majeure seperti gempa bumi, taufan, hujan lebat, peperangan atau perubahan mendadak dalam dasar kastam yang menyebabkan kelewatan, kerosakan atau kegagalan penghantaran, platform ini akan segera memaklumkan pengguna dan berusaha sedaya upaya untuk membantu menyelesaikan masalah tersebut, tetapi tidak akan bertanggungjawab atas sebarang pampasan yang berkaitan.

7.4 Tanggungjawab Pengguna

Sebarang kelewatan penghantaran, yuran penghantaran tambahan atau kerosakan produk yang disebabkan oleh sebab pengguna sendiri (contohnya, alamat yang salah, keengganan untuk menerima penghantaran, ketidak kerjasama semasa pemasangan atau kerosakan yang disengajakan) adalah menjadi tanggungjawab pengguna sepenuhnya.

VIII. Penyelesaian Pertikaian dan Maklumat Perhubungan

8.1 Penyelesaian Pertikaian

Pertikaian yang timbul daripada perkhidmatan penghantaran dan pemasangan antara pengguna dan platform atau penyedia logistik koperasi boleh diselesaikan terlebih dahulu melalui perundingan dengan khidmat pelanggan platform. Jika tiada persetujuan dicapai, pertikaian tersebut boleh dikemukakan kepada Suruhanjaya Timbang Tara Ekonomi dan Perdagangan Antarabangsa China untuk timbang tara, atau tuntutan mahkamah boleh difailkan dengan mahkamah yang kompeten di mana platform tersebut terletak.

8.2 Maklumat Perhubungan

1. Talian khidmat pelanggan Thai (Thailand/Inggeris): +66 829655326

2. Talian Khidmat Pelanggan Malaysia (Bahasa Cina): +4000-8282-66, +852 29469686

3. Sokongan pelanggan 24/7: Platform Banwei (banwei-asia.com) terbina dalam

4. Emel selepas jualan: hkbusiness@banwei.cn (Balas dalam masa 2 jam pada hari bekerja)

IX. Peruntukan Tambahan

1. Hak cipta peraturan ini adalah milik Platform Banwei. Bagi perkara yang tidak diliputi di sini, undang-undang, peraturan dan amalan industri yang berkaitan di China, Thailand dan Malaysia akan terpakai.

2. Dalam kerangka perundangan, Platform Banwei berhak untuk mentafsir dan meminda peraturan ini. Sebarang pindaan akan dimaklumkan kepada pengguna melalui pengumuman platform atau pemberitahuan SMS, dan peraturan yang dikemas kini akan berkuat kuasa serta-merta setelah pemberitahuan dibuat.

3. Peraturan ini berkuat kuasa buat kali pertama pada 1 Januari 2026.